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Ejemplos de preguntas CES

Instrucciones para el encuestado: Por favor responda las siguientes preguntas basadas en su experiencia más reciente con nuestro servicio. Seleccione la opción que mejor refleje su percepción de la facilidad para resolver el asunto o completar la tarea. No hay respuestas correctas o incorrectas.

La empresa hizo que fuera fácil resolver mi problema.
La empresa hizo que fuera fácil resolver mi problema.
¿Qué tan fácil fue completar su transacción el día de hoy?
¿Qué tan fácil fue completar su transacción el día de hoy?
¿Qué tan fácil le resultó encontrar la información que buscaba en nuestro portal de soporte?
¿Qué tan fácil le resultó encontrar la información que buscaba en nuestro portal de soporte?
En una escala de 0 a 10, donde 0 es "Muy difícil de usar" y 10 es "Muy fácil de usar", ¿qué tan fácil fue interactuar con nuestro servicio?0 Very Unlikely to 10 Very Likely
Very Unlikely
Very Likely
Por favor indique el grado de facilidad para cada uno de los siguientes aspectos:
Muy difícil
Difícil
Neutral
Fácil
Muy fácil
Resolver mi problema
Encontrar la información que necesitaba
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