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Evaluación de soporte técnico interno

Información de contacto:
¿Cómo calificaría la eficacia del equipo de TI en resolver su problema?
¿Cómo calificaría la eficacia del equipo de TI en resolver su problema?
¿Recibió seguimiento después de que se resolvió su problema?
¿Recibió seguimiento después de que se resolvió su problema?
¿Cómo calificaría la calidad del seguimiento recibido?
¿Cómo calificaría la calidad del seguimiento recibido?
¿El equipo de TI fue cortés y profesional en su trato?
¿El equipo de TI fue cortés y profesional en su trato?
¿Cuán fácil fue comunicarse con el equipo de TI?
¿Cuán fácil fue comunicarse con el equipo de TI?
¿Qué medio utilizó para contactar al soporte técnico?
¿Qué medio utilizó para contactar al soporte técnico?
¿Cuán satisfecho está con los canales de comunicación disponibles para el soporte técnico?
¿Cuán satisfecho está con los canales de comunicación disponibles para el soporte técnico?
¿Hay algo que le gustaría que el equipo de TI mejorara?
¿Qué tan probable es que recomiende el soporte técnico a otros empleados?
¿Qué tan probable es que recomiende el soporte técnico a otros empleados?
¿Qué tan satisfecho está con las herramientas y recursos que tiene para resolver sus problemas técnicos?
¿Qué tan satisfecho está con las herramientas y recursos que tiene para resolver sus problemas técnicos?
¿Cuál es su puesto en la empresa?
¿Cuál es su puesto en la empresa?
¿Con qué frecuencia experimenta problemas técnicos?
¿Con qué frecuencia experimenta problemas técnicos?
¿Considera que el tiempo de espera para recibir soporte es razonable?
¿Considera que el tiempo de espera para recibir soporte es razonable?
¿Cómo calificaría la capacitación proporcionada por el equipo de TI?
¿Cómo calificaría la capacitación proporcionada por el equipo de TI?
¿Se siente cómodo utilizando la tecnología proporcionada por la empresa?
¿Se siente cómodo utilizando la tecnología proporcionada por la empresa?
¿Cuál es su nivel de habilidad técnica?
¿Cuál es su nivel de habilidad técnica?
¿Cuáles son sus expectativas sobre el soporte técnico?
¿Qué sugerencias tiene para mejorar la atención del soporte técnico?
¿Qué tan satisfecho está con la documentación de soporte técnico proporcionada?
¿Qué tan satisfecho está con la documentación de soporte técnico proporcionada?
¿Recibió el soporte técnico en el momento que lo necesitaba?
¿Recibió el soporte técnico en el momento que lo necesitaba?
¿Cómo calificaría la claridad de la información brindada por el equipo de TI?
¿Cómo calificaría la claridad de la información brindada por el equipo de TI?
¿Con qué frecuencia solicita soporte técnico?
¿Con qué frecuencia solicita soporte técnico?
¿Ha tenido alguna experiencia negativa con el soporte técnico?
¿Ha tenido alguna experiencia negativa con el soporte técnico?
Si ha tenido una experiencia negativa, ¿puede describirla brevemente?
¿Qué tipo de problemas suele reportar?
¿Cómo calificaría la atención recibida por el equipo de TI?
¿Cómo calificaría la atención recibida por el equipo de TI?
¿Qué tan rápido recibió una respuesta a su solicitud de soporte?
¿Qué tan rápido recibió una respuesta a su solicitud de soporte?
¿Cómo calificaría el tiempo de respuesta del equipo de TI?
¿Cómo calificaría el tiempo de respuesta del equipo de TI?
¿Fue su problema resuelto en el primer contacto?
¿Fue su problema resuelto en el primer contacto?
Si no fue resuelto en el primer contacto, ¿cuántos intentos adicionales fueron necesarios?
Si no fue resuelto en el primer contacto, ¿cuántos intentos adicionales fueron necesarios?
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