100%
Encuesta de satisfacción con procesos de reembolsos o viátic
¿Cómo calificarías tu experiencia general con el proceso de reembolsos de viáticos?
¿Cómo calificarías tu experiencia general con el proceso de reembolsos de viáticos?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
¿Qué tan claro te parece el proceso de solicitud de reembolso?
¿Qué tan claro te parece el proceso de solicitud de reembolso?
Nada claro
Poco claro
Regular
Claro
Muy claro
¿Qué tan satisfecho estás con la atención que recibes al preguntar sobre tu reembolso?
¿Qué tan satisfecho estás con la atención que recibes al preguntar sobre tu reembolso?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
¿Has recibido capacitación sobre el proceso de reembolsos?
¿Has recibido capacitación sobre el proceso de reembolsos?
Sí
No
¿Consideras que la capacitación que recibiste fue suficiente?
¿Consideras que la capacitación que recibiste fue suficiente?
Nada suficiente
Poco suficiente
Suficiente
Muy suficiente
¿Cuántas veces has solicitado reembolsos en el último año?
¿Cuántas veces has solicitado reembolsos en el último año?
0-2 veces
3-5 veces
6-10 veces
Más de 10 veces
¿Has notado mejoras en el proceso de reembolsos en el último año?
¿Has notado mejoras en el proceso de reembolsos en el último año?
Sí
No
¿Cómo calificarías la facilidad para acceder al sistema de solicitud de reembolsos?
¿Cómo calificarías la facilidad para acceder al sistema de solicitud de reembolsos?
Muy difícil
Difícil
Neutral
Fácil
Muy fácil
¿Tienes sugerencias para mejorar el proceso de reembolsos?
¿Qué tan frecuentemente verificas el estado de tus solicitudes de reembolso?
¿Qué tan frecuentemente verificas el estado de tus solicitudes de reembolso?
Nunca
Rara vez
A veces
Frecuentemente
Siempre
¿Cuál es tu nivel de satisfacción con el reembolso recibido en relación al monto solicitado?
¿Cuál es tu nivel de satisfacción con el reembolso recibido en relación al monto solicitado?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
¿Cómo calificarías la transparencia del proceso de reembolsos?
¿Cómo calificarías la transparencia del proceso de reembolsos?
Muy opaco
Opaco
Neutral
Transparente
Muy transparente
¿Consideras que el tiempo de respuesta para los reembolsos es adecuado?
¿Consideras que el tiempo de respuesta para los reembolsos es adecuado?
Muy inadecuado
Inadecuado
Adecuado
Adecuado
Muy adecuado
¿Cuánto confías en que el proceso de reembolsos es justo?
¿Cuánto confías en que el proceso de reembolsos es justo?
Nada de confianza
Poca confianza
Confianza neutral
Confianza
Mucha confianza
¿Has encontrado errores en tu reembolso alguna vez?
¿Has encontrado errores en tu reembolso alguna vez?
Sí
No
¿Con qué frecuencia recibes actualizaciones sobre tus reembolsos?
¿Con qué frecuencia recibes actualizaciones sobre tus reembolsos?
Nunca
Rara vez
A veces
Frecuentemente
Siempre
¿Qué canal utilizas más para realizar consultas sobre reembolsos?
¿Qué canal utilizas más para realizar consultas sobre reembolsos?
Email
Teléfono
Reuniones cara a cara
Sistema interno
Otro (especificar)
¿Qué tan accesible consideras el equipo responsable de reembolsos?
¿Qué tan accesible consideras el equipo responsable de reembolsos?
Muy inaccesible
Inaccesible
Neutral
Accesible
Muy accesible
¿Has tenido que hacer seguimiento a tus solicitudes de reembolso?
¿Has tenido que hacer seguimiento a tus solicitudes de reembolso?
Sí
No
¿Cómo calificarías la eficacia de la resolución de problemas relacionados con reembolsos?
¿Cómo calificarías la eficacia de la resolución de problemas relacionados con reembolsos?
Muy ineficaz
Ineficaz
Neutral
Eficaz
Muy eficaz
¿Qué sugerencias darías para hacer el proceso de reembolsos más ágil?
¿Consideras que se debería simplificar el proceso de reembolsos?
¿Consideras que se debería simplificar el proceso de reembolsos?
Sí
No
¿Qué tan satisfecho estás con la resolución final de tus reembolsos?
¿Qué tan satisfecho estás con la resolución final de tus reembolsos?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
¿Qué tan fácil te resulta completar el formulario de reembolso?
¿Qué tan fácil te resulta completar el formulario de reembolso?
Muy difícil
Difícil
Neutral
Fácil
Muy fácil
¿Te gustaría recibir más información sobre el proceso de reembolsos?
¿Te gustaría recibir más información sobre el proceso de reembolsos?
Sí
No
¿Qué tan efectivo consideras el sistema de seguimiento de reembolsos que tienes?
¿Qué tan efectivo consideras el sistema de seguimiento de reembolsos que tienes?
Nada efectivo
Poco efectivo
Neutral
Efectivo
Muy efectivo
¿Cómo calificarías la satisfacción general con el proceso de reembolsos en comparación con otros procesos administrativos?
¿Cómo calificarías la satisfacción general con el proceso de reembolsos en comparación con otros procesos administrativos?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
¿Has tenido problemas con la documentación requerida para el reembolso?
¿Has tenido problemas con la documentación requerida para el reembolso?
Sí
No
¿Qué tan satisfecho estás con la claridad de los requisitos para los reembolsos?
¿Qué tan satisfecho estás con la claridad de los requisitos para los reembolsos?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
¿Recibes suficiente información sobre el estado de tu reembolso?
¿Recibes suficiente información sobre el estado de tu reembolso?
Nunca
A veces
Regularmente
Casi siempre
Siempre
¿Cuánto tiempo suele tardar el proceso de reembolso desde que lo solicitas hasta que recibes el dinero?
¿Cuánto tiempo suele tardar el proceso de reembolso desde que lo solicitas hasta que recibes el dinero?
Menos de una semana
1-2 semanas
2-4 semanas
Más de un mes
¿Cómo calificarías la equidad del proceso de reembolso en comparación con otros colaboradores?
¿Cómo calificarías la equidad del proceso de reembolso en comparación con otros colaboradores?
Muy injusto
Injusto
Neutral
Justo
Muy justo
¿Te sientes cómodo/a planteando dudas sobre el proceso de reembolsos?
¿Te sientes cómodo/a planteando dudas sobre el proceso de reembolsos?
Nada cómodo
Poco cómodo
Neutral
Cómodo
Muy cómodo
Terminar
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