100%
Ejemplo de cuestionario de modelo SERVQUAL
1.
Cuáles son las características del servicio que más le gustaron?
Calidad
Velocidad
Cortesía
Disponibilidad
2.
Si pudiera proponer algunas mejoras para el servicio, ¿cuáles serían?
Mejorar la rapidez
Aumentar la calidad de los productos
Brindar más información
Mejorar la atención
3.
De sus experiencias anteriores, ¿cómo describiría el servicio en general?
4.
Cuáles son sus sugerencias para mejorar este servicio?
5.
¿Qué tan confiables son los productos que ofrece el servicio?
Altamente confiable
Confiable
No demasiado confiable
Poco confiable
Nada confiable
6.
¿Qué elementos desea que se incluyan en un mejor servicio?
Mayor seguridad
Mayor flexibilidad
Mejor precio
Mejor calidad
7.
¿Cómo percibio la rapidez del servicio?
8.
¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio?
Altamente satisfecho
Satisfecho
Neutral
Insatisfecho
Muy insatisfecho
9.
¿Cuáles son las principales mejoras que desea proponer para el servicio?
Mayor calidad del producto
Mejor atención al cliente
Mayor variedad de productos
Mejores precios
10.
¿Cómo evaluaría el nivel de competencia del personal del servicio?
11.
¿Cómo calificaría el nivel de confiabilidad del servicio?
Muy confiable
Confiable
No muy confiable
Poco confiable
Nada confiable
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