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Ejemplo de cuestionario de modelo SERVQUAL

1.Cuáles son las características del servicio que más le gustaron?
2.Si pudiera proponer algunas mejoras para el servicio, ¿cuáles serían?
3.De sus experiencias anteriores, ¿cómo describiría el servicio en general?
4.Cuáles son sus sugerencias para mejorar este servicio?
5.¿Qué tan confiables son los productos que ofrece el servicio?
6.¿Qué elementos desea que se incluyan en un mejor servicio?
7.¿Cómo percibio la rapidez del servicio?
8.¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio?
9.¿Cuáles son las principales mejoras que desea proponer para el servicio?
10.¿Cómo evaluaría el nivel de competencia del personal del servicio?
11.¿Cómo calificaría el nivel de confiabilidad del servicio?
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